1月5日，县民政局党组副书记社工办副主任胡全英对96345信息中心在2009年度考评中，在听取各位工作人员的年度工作汇报后，对新一年工作提出了四点要求：一是要继续抓加盟企业队伍的管理工作。特别是热线延伸全县各个镇（区）以后，进一步挖掘乡镇的加盟企业资源及充分利用这支队伍是提升服务质量的关键。要通过“以会代训”的方法对乡镇加盟企业加强为民服务意识，使其尽快进入服务角色。二是关于“居家养老”工作，由于该服务对象是个特殊群体，所以思想上务必引起高度重视，要更加耐心细致地接听其求助，以最快的速度接听求助电话，并安排加盟服务者做好上门服务工作，尽可能让求助者满意。三是要继续加强内部队伍的建设管理，接线员的工作是复杂的，有着很高的工作要求，既要掌握相关政策、法律法规，又要时刻注意自身服务态度和接听艺术，使求助者听得舒心、办得放心。2010年在现有基础上争取整个服务技能上再更上一层楼。四是针对目前冬季雨雪等恶劣天气比较多但求助又较频繁的情况下，中心要及时提醒广大服务人员应高度重视安全问题，越是在繁忙工作日，越是应体现内外两支队伍的服务水准，要沉着应对，防范在前，确保不出事故。