为了让海盐广大居民过上一个快乐祥和的春节，96345信息中心全体员工加班加点、坚守岗位。围绕“尽职尽责、受理每一个求助件；全心全意，服务每一位求助者”的工作要求，圆满完成上级领导交办的各项任务。春节期间，96345信息中心累计受理求助317件（次），日平均受理45.29件（次），与去年同期相比增长21.2%。居民满意度保持在98.7%以上,无一起投诉案例。居民求助项目主要是疏通管道、充煤气、修灶具、修电路、修电器、搞卫生等。此次春节期间求助电话主要体现以下四方面：一是集中精力加强调度，科学安排。相对去年，今年春节的求助电话各个时间段打入的都有，且要求在极短的时间内到达求助者家里，快速完成服务，以免影响过春节，信息中心安排足够人手加班加点，调配派单，与广大加盟服务者紧密配合，每天上班在3个人以上,确保每个求助件顺利完成。二是信息平台员工服务做到位。越是在万家团圆、举杯欢庆的时刻，越是人们沉浸在喜气洋洋的节日氛围中的时候，信息平台越是显得繁忙，工作人员时刻注意保持高度负责的工作态度，认真处理好每一个求助件，得到了广大居民群众的声声赞许。三是夜间求助比较频繁。相对往日，节日期间夜间的受理量多于平时，夜晚的求助一般是开锁和修电路等项目。春节期间夜晚这两项求助上门服务达到170余人次。服务人员想人所想，急人所急，帮助打开一扇扇门、修好一盏盏灯，使居民真正顺利过年。四是加盟服务者服务责任感不断增强。年前，中心专门召开了加盟企业会议，部署春节百姓求助高峰期间的相关工作。广大加盟服务者思想上更加重视中心指派的服务任务。除夕夜晚、大年初一，居民求助96345，加盟服务者照常提供上门服务或电话咨询，特别值得表扬的是一些开锁师傅、电工师傅、管道师傅,服务积极、主动、热情,将96345的服务宗旨体现得淋漓尽致，为广大居民群众过上一个平安如意年，做出了积极的贡献。