中心对自愿加盟“96345”服务中心的服务单位和个人（以下简称服务人）作如下要求：
1、服务人在接到中心派单必须立即与求助者联系并及时上门服务。
2、服务人应合理收费（应低于市场价格）。提供服务前应与求助者谈妥价格，达成一致意见后方可开始服务，事后不得随意提价（特殊情况须征得求助者同意）；不得收取或变相收取任何形式的上门费（调试费、脚步费、检查费等），一经发现即取消加盟资格。
3、服务人是完全民事责任人。因此，服务人应做自己力所能及的服务工作，并对所提供的服务负全部责任。如遇到无法解决或无法把握的求助件（事件），服务人必须及时向中心反馈。
4、服务人在服务过程中应注意自身形象，使用文明服务用语，尊重求助者的日常生活和工作习惯，进入市民家中服务时应换上随身携带的鞋套，要保持市民房间的清洁。不准乱动求助者的生活或工作用品，服务结束后要做好现场清理工作。
5、服务结束后应请求助者填写服务情况反馈单并签字，如正处于加盟资格审核期间的服务人应向求助者做好解释工作。
6、服务人要切实保证服务质量，如求助者对所提供的服务不满意时，应及时提供补偿服务，（即第二次服务），属于同一问题的补偿服务不准收取任何费用。
7、服务人应准时参加中心召集的加盟企业和一技之长服务人员会议以及各类活动，不得无故缺席。
8、服务人应严格遵守法律法规、政策规定和相关行业规定，不得以“96345”的名义实施违法违规行为。严禁酒后提供服务。
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